It’s not a scientific study, there is no objective calculation that could give you the precise ranking of all the hotels from data extracted from all the webs that published hotel reviews.
Even so, a quick look through four of these websites (HotelSearch, Tripadvisor, Booking and Venere) will only lead to one conclusion: in Barcelona, the three hotels that come top of all the lists are Montecarlo, Murmuri and 1898.
Montecarlo is an independent hotel that has been recently renovated in the area of las Ramblas. When looking a bit deeper into the reason of its popularity, we find that it gets its best scores in all webs in Staff. It is that excellent customer service, along with its fantastic facilities and its location what has allowed it to get to the top of the ranking, overtaking big luxury hotels. Montecarlo is a good example of how Internet is giving independent hotels the chance to stand out without having a well known brand behind them.
Murmuri opened earlier this year in March and in such a short time span has been able to get to the top of the list, which is praiseworthy because the first months are usually difficult to achieve such high levels of satisfaction. The Majestic Hotel Group, to which Murmuri belongs to, seems to have found the right strategy with this small hotel gem in one of the stately corners of Rambla de Catalunya.
1898 is the flag ship of Núñez i Navarro Hotels, that has been opening wonderful hotels lately like Jazz, B Hotel or Soho, all of them have very carefully chosen design and decoration. 1898, in the middle of the Rambla, is the most spectacular of all of them.
It seems interesting that none of these three hotels have a 5 star ranking. In fact, it is surprising how few hotels among the top ones have 5 stars, what confirms that traditional rankings and those Internet users give are increasingly growing apart.
To be at the top hotels needs to get many points in all the different categories. Congratulations to these three hotels, both for thinking of this model of hotel and as well as for the high levels of customer services they’ve shown.
Me resulta muy interesante el comentario que hace César sobre la discrepancia de estos rankings con los oficiales.
Las empresas que ofrecemos servicios de reviews independientes e insertables en webs oficiales de hoteles mediante mash-ups u otros sistemas tenemos que hacer muchos esfuerzos en mejorar (1) la facilidad con que se integran y se customizan, (2) la manera en la que se muestran, (3) la precisión con que se filtran las reviews-fraude y (4) la segmentación por tipo de cliente.
Si conseguimos lo anterior, estoy seguro que poco a poco irán ganando interés por parte de los equipos directivos y espacio en los webs oficiales de los hoteles en detrimento de la importancia que siempre se le ha dado a los ranking oficiales (estrellas, llaves, etc) y a los estándares de calidad (ISO 9001, Q, etc.) e incluso de la obsesión de muchos hoteles por conseguir “sellos” de determinadas empresas como LHW.
En mi opinión las “reviews” ofrecen ventajas sobre todos los sistemas mencionados:
– Permiten (o permitirán pronto) ver sólo los comentarios de clientes con un perfil similar al de cada usuario.
– Permiten tener en cuenta (o dar más valor) a las valoraciones más recientes obligando al hotel a no “distraerse” nunca y a seguir trabajando en mantener los niveles de satisfacción aunque esté en las mejores posiciones.
– Ofrecen información cualitativa de gente “como tú” que en muchas ocasiones no pueden ser tenidas en cuenta por determinados estándares. ¿Creéis que los estándares pueden estudiar cosas como la discreción del personal, el ancho de banda del wi-fi, las vistas, la relación calidad-precio del room service, lo buenos que son los animadores…? Sin embargo se pueden encontrar comentarios sobre casi todos los temas.
Enhorabuena a Montencarlo, Majestic Hotel Group y NN Hotels y saludos a todos!! 🙂
[…] (artículo publicado originalmente en El blog de Mirai para hoteleros) […]
¿aLGUIEN ME PUEDE DECIR QUIEN ES EL DECORADOR DEL HOTEL 1898?
Hola Esteban,
La decoradora-interiorista del Hotel 1898 es Rosa Roselló y las fotografías a cargo de Maria Espeus.
Gracias por tu interés.
alquien me podria decir quien es el decorador del hotel murmuri?? Gracias*
Buenos días!
La decoradora del Hotel Murmuri se llama Kelly Hoppen.
Es una diseñadora inglesa quien ha diseñado unos aviones de la compania British Airways y también la primera casa de la famosa familia Beckham.
Gracias por la pregunta.
Saludos Cordiales